お客様の声をかたちにしました
お客様からいただいた貴重なお声を商品・サービスに反映した事例をご紹介します。
よくあるご質問自動販売機で購入する際、原材料やアレルギー物質などの情報を確認できますか？
お客様のお声
自動販売機で商品を買う時に、事前に原材料やアレルギー物質が確認できればいいのに。
改善しました！
キリンWebサイトの原材料名・栄養成分等一覧（ソフトドリンク）へアクセスできる二次元コードのステッカーをキリンの自動販売機に貼りつけています（2024年4月より順次展開）。
これにより、ご購入前に原材料やアレルギー物質、栄養成分などの情報をご確認いただけるようになりました。
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※設置状況により貼りつけを行わない自動販売機もあります。
「淡麗極上<生>」「淡麗プラチナダブル」カートンのデザインをそれぞれ変更し、違いをわかりやすくしました。
お客様のお声
「淡麗プラチナダブル」を買ったつもりだったのに、家に着いて冷蔵庫で冷やそうと思ったら、「淡麗極上<生>」でした。
カートンのデザインがそっくりで区別がつきません。
改善しました！
それぞれの商品がわかるように、カートンの側面と角を以下のように変更しました。
①カートンの角を、淡麗極上<生>は黒地、「淡麗プラチナダブル」は白地にしました。
②カートン側面に商品(缶)の画像を加えました。
「世界のKitchenから ソルティライチ」にグレープフルーツが含まれていることが、箱からもわかるようになりました。
お客様のお声
「世界のKitchenから ソルティライチ」にグレープフルーツが入っていると気付かず箱で購入してしまいました。薬との飲み合わせが悪いので、知っていたら買わなかったのに。
改善しました！
単品にはグレープフルーツの表示をしていましたが、箱単位でご購入されるお客様にもわかりやすいよう、箱にも「グレープフルーツ」の印字を追加しました。
「シトルリンZn」の箱が取扱いにくくて、困っています。
お客様のお声
シトルリンZnの箱を開けたあと、引き出しを戻しにくいんです。
改善しました！
商品を取り出したあと、箱を閉じやすいように、スライドさせるタイプから、天面に引き上げて取り出したあと、箱本体の左右の切り込み(〇印)に差し込んで蓋を閉じるタイプに変更しました。
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※パッケージ画像は2023年5月時点のものです。
まいにちコラーゲンにはアレルギー物質は含まれていますか？
お客様のお声
飲んでみたいけど、コラーゲンってアレルギー物質は含まれているのでしたっけ？
改善しました！
ゼラチン表示をカラーにして、目に留まりやすくしました。
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※記載内容は2023年5月時点のものです。
「朝の免疫ケア」の賞味期限の記載をわかりやすくしました。
お客様のお声
賞味期限は「キャップに記載」と書いてありますが、キャップには、記載が2か所あって、どちらが賞味期限なのかがわかりません。
改善しました！
製造ロット番号の表示を変更することで、どちらが賞味期限か一目でわかるようにしました。
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※商品画像は2022年11月時点のものです。
「アルカリイオンの水2L」に記載の「鉱水」と「軟水」の説明文を追加しました。
お客様のお声
2Lのアルカリイオンの水のパッケージには、「軟水」と書いてあるのに「鉱水」とも書いてあります。軟水と硬水どっちなのですか。
改善しました！
「鉱水」は「原水の種類のひとつ」であること、また、アルカリイオンの水が硬度の指標では「軟水」であることが一目でわかるよう表示を追加しました。
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※商品画像は2021年7月時点のものです。
「毎日果菜」の容器正面に、アレルギーに関する表示を追加しました。
お客様のお声
自動販売機で買ったのですが、パッケージからは、牛乳が使用されていることがわかりませんでした。牛乳を摂れない体質なので、買う前にわからないと困ります。
改善しました！
自動販売機で購入する際でも容器の正面からアレルギー特定原材料を確認できるよう、「※オレンジ・もも・乳含む」の表示を追加しました。
「晴れと水」の表示を読みやすくしました。
お客様のお声
爽やかな清々しいパッケージに惹かれ、思わず手に取りました。どんな商品なのかと表示を見たのですが、全然読み取れないのです。
改善しました！
表示の背景を白色に変更することにより、文字を読みやすく、文字を太字にして、くっきりとわかりやすくしました。
「FIRE アイスコーヒー」の“ミルク・砂糖入り”をわかりやすくしました。
お客様のお声
自販機の缶の写真を見るとブラックコーヒーに見えたんですが・・・。 砂糖もミルクも入ってるんですね。缶の側面には書いてありましたが、やっぱり、購入する前に知りたかったです。
改善しました！
液色から、「ミルク入り」だと一目でわかるよう写真を変更するとともに、缶の正面に「ミルク・砂糖入り」の表示を追加しました。
「のどごし<生>」のフリーダイヤルを読みやすくしました。
お客様のお声
「のどごし<生>」の缶に書いてあるフリーダイヤル、背景がオレンジ色だからか、特に、「6」のところが読みくいです。
改善しました！
背景のデザインと重なる文字をオレンジで縁取ることにより、文字がはっきりと読みやすくなりました！他の文字にも同様の縁取りをすることで、フリーダイヤルの「560」以外の文字も読みやすくなりました。
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※商品画像は2018年6月時点のものです。
氷結アイススムージーの表示を見直しました。
お客様のお声
パッケージを見ると「要冷凍」と表示されていますが、買った時は常温だったので、少し不安になりました。大丈夫でしょうか？
改善しました！
冷凍、常温ともに販売している商品のため、パッケージ表示の「要冷凍」を削除し、飲み方が一見してわかるように、パウチ表面に「凍らせて飲む！」のコピーを追加しました。また、裏面の説明文を「冷凍庫から取り出し、」を「冷凍庫で凍らせて、」に変更しています。
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※商品画像は2018年6月時点のものです。
キャンペーンの応募台紙をわかりやすくしました。
お客様のお声
応募券を貼らなくてはいけなかったみたいなのですが、シールと同じような枠があったので缶のシールを貼って応募してしまいました。これは無効でしょうか？
改善しました！
①応募マークをわかりやすい場所に記載し
②マークの貼付欄がシールの形に見えないよう、改善しました。
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※左側は2017年実施の「のどごしZERO」、右側は2018年実施の「のどごしストロング」のキャンペーン応募台紙です。
零ICHIがノンアルコールであることをわかりやすく改善しました。
お客様のお声
飲食店です。「一番搾り」と「零ICHI」を両方取り扱っていますが、ラベルがよく似ているので、間違えて提供してしまうことがあります。
改善しました！
一番搾りとの区別をつけやすいよう、びんの肩ラベルの「ALC.0.00%」「ノンアルコール」の表示を、目立つ場所に変更しました。
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※商品画像は2018年2月時点のものです。
キャンペーンご挨拶状をわかりやすくしました。
お客様のお声
絶対もらえるキャンペーンに複数コース応募しました。
賞品の配送時期は一緒ですよね。え？違うのですか？挨拶状の記載には気づきませんでした。
改善しました！
これまでのご挨拶状でも「複数口および複数コースご応募の場合、賞品のお届け時期が異なる場合がある」旨の表示をしていましたが、他の文章に紛れて分かりにくかったことを受け、太字、下線で表示することでお客様の目に留まりやすくしました。
ノンアルコール・ビールテイスト飲料のお取り扱いに関するお知らせを充実させました。
お客様のお声
ノンアルコール・ビールを、ビールと同じように冷蔵庫で冷やしていて、気づいたら凍ってました。こんなこと初めてで、驚きました。
改善しました！
「ビールと同じように冷やしていたのに、どうして凍ってしまうんですか？」といったお客様の声を受け、ノンアルコール・ビールテイスト飲料のお取り扱いに関するお知らせを、缶側面に赤字で追加しました。
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※「キリンフリー」は、缶は2017年8月、びんは2017年9月の最終出荷をもって、販売を終了しました。
アルコールを含まない清涼飲料は、ビールや発泡酒にくらべると凍結しやすい特性があります。一般的な家庭用冷蔵庫の吹き出し温度は0℃以下にもなる場合があります。ご家庭の冷蔵庫でも、チルド室や吹き出し口付近で保管すると凍結にいたる場合がありますのでお気をつけくださいますようお願いします。
野菜飲料に含まれるビタミンKの量をホームページでご案内しています。
お客様のお声
治療中で、ビタミンKを控えるように言われいます。どの位入っていますか？
各商品のプリン体を、ホームページでご案内しています。
お客様のお声
身体のことを考えると、プリン体量が気になります。どのくらい含まれていますか？
改善しました！
ホームページでは、商品パッケージに記載している栄養成分のほか、プリン体の数値をご案内しています。
また、サイト（掲載ページ）への入り口を増やし、情報の探しやすさを向上させました。
2018年1月現在、以下のジャンルについて掲載しています。
「ビール・発泡酒・新ジャンル」、「チューハイ・カクテル」、「ノンアルコール飲料」
容器サイズが450ml～555mlのペットボトルのラベルが剥がしやすくなりました。
お客様のお声
リサイクルに出す時、ラベルが剥がし難いです。
改善しました！
ラベルの剥がし始め箇所に、今までのミシン目に加え細かいミシン目をプラスすることで、ラベルが剥がしやすくなりました。（順次切り替え中です。）
「メッツコーラ」のラベルにある「ここからはがしてください」の文字を読みやすくしました。
お客様のお声
①黒いラベルで点線がわかりにくく、どこからラベルを剥がしたらいいかわかりません。
②文字の色が金色で、よく見えません。
改善しました！
剥がし口に白い△マークをつけ、文字色を金色から白色に変更することでわかりやすくしました。
6缶パックの板紙を改善しました。
お客様のお声
もっと持ちやすくて、缶を取り出しやすい6缶パックにして欲しいです。
改善しました！
お客様がビール類をまとめて買うのに便利な6缶パック。6缶をしっかり束ね、持ち運んでビールを取り出すまでが役割ですが、キリンでは、持ちやすさ、取り出しやすさに工夫を重ねつつ、紙面積を徐々に小さくしています。
また、2017年4月以降、カートンへの衝撃により発生する板紙の破れを抑制するため、板紙側面部の穴の形状を変更し、安全で取り扱いやすくなりました。
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※商品画像は2017年4月時点のものです。
自動販売機で購入する際でも、アレルギー物質の表示が見えやすくなりました。
お客様のお声
アレルギーを持っています。お店では裏面の原材料欄から確認できますが、自動販売機では確認できないので心配です。
改善しました！
正面のパッケージデザインからアレルギー素材を確認できない商品について、「パッケージ正面に6ポイント」以上で記載し、確認しやすしました。
2Lペットボトルのラベルのはがし口の目印をわかりやすくしました。
お客様のお声
２Lのペットボトルのラベルですが、どこから剥がしたらいいのかわかりにくい。
改善しました！
はがし口を示す矢印を、三角の目印に変更しました。
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※商品画像は2012年3月時点のものです。
「午後の紅茶」の紙パック商品のストロー口を、開けやすく改良しました。
お客様のお声
ストローを刺す位置がわかりにくいし、固くて刺しづらいです。
改善しました！
ストロー口の切り込みをギリギリまで深くすることで、輸送中の安全性を考慮しながらも、ストローを刺す位置をわかりやすくし、刺しやすく改良しました。
キリングループお問い合わせ先一覧
お客様のご要望に合わせたお問い合わせ窓口をご用意しております。
以下該当するお問い合わせ先よりお進みください。
